前不久，我上了一次海南的著名景点海花岛，入住欧堡酒店。选择上岛的理由很多，海花岛推介各种游玩项目，信息轰炸的多了，或多或少有点心理期待；其次是出于酒店价格选择，同期三亚的酒店动辄过千上万，实在住不起。没有上岛之前，海花岛一直挣扎于环评风暴的舆论漩涡中，特别是去年年底要拆掉39栋建筑。不上岛看一次，总有点纸上谈兵终觉浅。

看到小火车都后怕了

入住两天之后，围着一号岛兜了两圈，一切熟悉的七七八八。游客入住的酒店及活动的岛屿叫一号岛，出售商品房两个岛屿叫二号岛和三号岛。恒大填岛的主要目的是卖房子，一号岛配套设施主要是服务岛内居民，早期房子三千一平，现在涨到两万一平，买到就是赚到。据说房子卖完了，一号岛就不能总想着服务居民，也要实现职能转变，盈利的项目也就重视起来，开始对游客开放。别问我为什么知道这么多，我傍晚路过一个园区指示牌，一个长相帅气的小伙子自告奋勇，临时为他的几个随行人员当起导游。他思路清晰，格局开阔，几分钟就把这个岛屿的发展历程阐述地十分详详尽，我都怀疑他是内部人员。我在一旁免费蹭听，暗暗记录下来。

当然，小伙子讲得好不好我不关心，我只在乎这趟上岛值不值。我入住了，有了亲身体验，顺便做一个总结，看是否引发大家共鸣。同时，也想让跟我同样好奇的人，有点心理准备，一切看起来没有那么美好。

岛上缺点多于优点。首先是交通接驳问题，这是一个大问题。

我们上岛是春节假期过后，游客依然很多，上岛的汽车排成一条长龙。我们跟着车队往前移，不知道他们要检查什么，需要提前准备什么。排队半小时，终于到了门口，几个安保人员说一号岛车位不够，我们说自己是住店客人，出示了酒店订单，他们打开侧栏让我们进入。这里面问题在于，上岛没有引导分流，入住的客人应该有优先级别，而不是混杂在其中一头雾水地跟着排队。

上岛最先看到的是希尔顿双子酒店，如果你多花钱入住希尔顿，估计没有这么多槽点。我们入住的是欧堡酒店，进去之后没有指引，到不了酒店大堂，在地下车库转了一圈，导航提示偏航。离岛又上岛，这不折腾么？拨打前台电话才知道，车辆最好停在B区，酒店会安排接驳车辆把我们转运到酒店大堂。

入住酒店的客人大部分以家庭为单位，大家拖着大包小包的行李。在酒店接驳处，游客被栅栏绕成一排排，接下来排队是常态，这点一定要有清醒的认识。敞篷车15分钟左右来一趟，每次大概能坐下20人左右。眼看客人越聚越多，大家都在追问，为啥车辆增派这么慢？实际上，从地下车库到酒店不到8分钟，这里面肯定是接驳不顺畅。在大家强烈要求下，酒店终于派来大巴车。大巴车停在地面，一串人呼啦啦拖着行李，从地下车库走到地面上，抢占大巴车位。这哪有一点度假的样子，逃难还差不多。大巴车很快塞满，司机也不发车，说在等候一个人。谁也不知道这个人是谁，他为什么这么重要，需要一车人等他。几个老人说，腰不好，不能站太久，还在问，车内空调开了没有？等候五分钟，司机发车了，五分钟就到了酒店大门口。不坐车行不行？走路当然可以，大概15分钟，只不过刚上岛，客人大多拖着行李，实在不方便。

整个过程都在地下车库，空气肯定没有路面通畅。如果天气更热，地下室没有空调，一登岛就是酸爽。大部分等车的游客都是怨声载道，再理智的游客都觉得这种方式不像话。

到达酒店大堂也没有人帮忙搬运行李，继续拖着行李办理入住。酒店按照不同风格分区办理入住，入住的过程很快，但是这依然缩短不了全程入住酒店所花费的时间。我从上岛到入住，大概花了三个小时，这是我入住酒店所花费最长的一次。用当下流行语表达，一顿操作猛如虎，还在原地杵。有个经验必须告诉大家，如果你一定要入住这家酒店，千万不要把物品落在车上，这意味你取一次，就需要来回折腾一次。当然游客不多，你的时间会缩短很多，但是必要的流程不能少。

上岛之后，想要在岛上活动，步行或者选择乘坐小火车。花30元购买小火车通票，从早上八点到晚上八点可以乘坐五次。乘坐一般都有固定的几个站点，都需要排队，围着栅栏转。通常，一个园区就可以玩半天，小火车的次数都坐不到五次，过了晚上八点，得重新购票……岛内也很人性化，不花钱还有环岛1号、2号、3号等公交线，例如2号线就半小时从欧堡酒店发车一次，免费其实也不错。同样都是等，有时候还真不如坐免费的大巴香。

其次，工作人员服务素养问题。

刚刚提到，住店行李没有人转运。这都不要紧，反正你又不给人小费。

酒店大堂，穿着童话装的小姐姐微笑迎客，到处都有工作人员引导，就连保洁的阿姨、大叔都在跟客人礼貌问好。就像去一所学校，活蹦乱跳的学生遇到成年人，他们会停下脚步叫一声“老师好”，不管你是不是老师，你都会觉得这个学校的整体素养特别高吧？

跟他们接触多了，这才发现名不副实。我们乘坐小火车的时候，一位小姐姐就对着话筒呼哧呼哧喘气，催促游客赶紧上火车。几个游客大概不想被零散的位置拆散家庭出行，不想上车。这位小姐姐面露不悦，小声嘀咕，等下想坐车都没有火车了。马上就是饭点，她的同伴问她是否去吃饭还是再跑一趟。小姐姐说，当然是去吃饭，再跑一趟，等下渣都没有剩。别问我为什么知道这么多，小火车最后一排是工作人员区域，我坐倒数第二排，与她的距离最近。第二趟坐小火车，换了一位小姐姐，说话声音有点甜，表达没有那么局促，也不觉得她的催促很烦。

很显然，酒店的管理还需要很多改变的地方，让员工的每一声问候都出自工作热情，而不是不经意之间就把自己的情绪宣泄出来，让游客觉得“虚伪”。酒店整体素养，不是经过了严格训练，严格流程就能提升，还需要员工对品牌有认同感，这样他们自发维护品牌形象。

园区在细节管理方面需要改进的地方同样很多。例如在中央公园区域，有大片大片的免费游乐项目（再一次证明免费也很香）。这里还有一些水渠和观景水池，很多小孩子在其中发现了蝌蚪，拿着矿泉水站在小池当中抓蝌蚪，水池最深处大概过膝，几个小朋友把这里当成游泳池。家长在树荫底下玩手机。天虽热，水还是有些凉，有些小孩全身都打湿，家长发现之后就大喊大叫，一通责骂。我虽没觉得这里有多危险，总觉得有点煞风景，这里有家长责任，也有一部分是园区责任。园区要增派工作人员，告知小孩及家长的游玩边界在哪里，不能轻易让孩子下水。

这是一个景点的问题，其他景点呢？园区很大，工作人员没法做到面面俱到，他们还在建设阶段，忽视的地方很大。一个景区存在问题，其他景区肯定也会存在问题。在这里，不必纠结发现一只蟑螂是否还隐藏一千只蟑螂这个逻辑。

最后，景区有没有惊喜的地方？

肯定有，因为排队的游客都不是傻子，搏傻游戏也不是这么玩的。

在童世界海洋乐园这个园区，不到100元门票，可以玩大半天，各种海洋动物都可以观看。一个孩子，一下子塞给他们这么多海洋动物，还有各种动物表演，这样的票价，你说值不值？

图片

展馆看表演，小孩子的最爱

作为一个成年人，我都觉得有惊喜。我在这里第一次看到扑腾翅膀的企鹅，这群精灵在水中跳跃上岸，隔着玻璃跟游客互动，这就是惊喜。更不用说两个成年人与白鲸的互动，他们摆出一个爱心造型。这感觉一下子就把我拉回童年，当年看刘德华主演的电影《战神传说》，阿飞（刘德华饰演）与海豚玩耍嬉戏，他骑着海豚冲浪。最后时刻，多亏这种海豚一尾巴拍晕篡位者，否则还不能happy ending。人与海豚最亲密的表演，就在海族馆找到当年的答案。

这个表演，诠释了爱

此外，餐饮也有亮色。各地美食都有，都是一些百年老店，照顾不同人群的饮食习惯。我们晚上八点去吃迎江南小厨，餐厅整洁，服务周到，菜品精美，米饭香甜，让你不得不信，还真有米其林主厨在此。餐厅价格也没有高到让客人却步。或许，我们就餐比较晚，客人很少，所以感觉比较好。

好吃的餐厅依然要排队，我们先去了大三元，发现八人桌要排队，这才选择迎江南小厨。大家都看口碑，看性价比。消费数据积累到后面，好点的店只会游客越来越多。上岛的资源都具有唯一性和排他性，大家都会扎堆，到时就餐体验会不会打折扣？

我去的季节基本是海南最好的季节。可以想象，在炎热的夏季，整个小岛被湿热的海风包裹，还没有出门就一身臭汗，还要跟着一堆人挤……您是否有心情去各展馆游玩？这样的季节只想待在酒店，或者泡在泳池。但是酒店房间没有浴缸，有个泳池很小，出于当下安全考虑没有开放。有个健体中心估计有很多室内运动项目，去吧，又得坐小火车，这不又陷入选择障碍？交通接驳的问题解决不了，随着更多展馆的开放，各类资源还会进一步加剧，游玩的兴趣会进一步消解。

现在海南岛很多酒店都同步开发大型亲水项目，各类大型游乐园。有资本注入，谁都可以复制这些游玩设施，创意和创新其实也不是难题。海花岛一号的欧堡酒店，以及各园区所代表的游玩项目并非稀缺资源。当初把这些项目建在一个人工岛上，只不过是为了节省地价。现在项目完成了，旅游项目变成一大亮点，孤岛的卖点很容易变成短板。

欧堡酒店的早餐很一般，为了错峰进餐，他们分成几个时段。我们嫌选择十点有点晚，工作人员说，这算什么，还有十一点一波呢？早餐当午餐吃，吃完就可以退房，游客省钱倒是省钱，但是有点变味了。

在酒店吃碗泡面才有灵魂

当初，欧堡酒店100元一间的羊毛你薅到了没？作为一个小白鼠，你上去了你会不会感到幸运？现在房费接近一千房间，你是否会继续选择登岛？

海花岛slogan“全球人最向往的文化旅游胜地”，我想这些问题解决不了，我作为一个新海南人，都不会去了。